Halvernik (ci-après « nous ») présente les modalités applicables aux demandes d’annulation des commandes effectuées sur notre boutique en ligne en France.
1. Conditions d’annulation d’une commande
Une demande d’annulation peut être adressée dans les 48 heures suivant la commande lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée. Nous examinons la demande en fonction de l’état réel de traitement de la commande.
Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées ou lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, l’annulation directe peut ne plus être techniquement possible. Dans ce cas, la commande peut suivre son acheminement et une demande de retour et de remboursement peut être engagée après réception, conformément aux règles applicables.
Le délai de 48 heures constitue une modalité de gestion des demandes d’annulation avant expédition et ne limite pas le droit légal de rétractation dont le consommateur peut bénéficier.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance par e-mail ou par téléphone.
Afin de faciliter l’identification de la commande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande, le justificatif de paiement et les informations nécessaires à la vérification de la demande.
Notre équipe peut examiner la demande dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrables. Une réponse peut ensuite être communiquée par l’intermédiaire des coordonnées fournies, avec les informations relatives à la suite donnée à la demande et, lorsqu’un remboursement est dû, à son traitement.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que l’annulation est acceptée, les opérations nécessaires à l’annulation peuvent être engagées avant la préparation de l’expédition.
3. Modalités de remboursement
Lorsqu’une annulation donne lieu à un remboursement, celui-ci est généralement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Pour les paiements effectués par Visa, Mastercard ou Discover, le montant concerné peut être reversé sur le compte associé à la carte utilisée pour la transaction.
Une fois le remboursement traité, le délai d’apparition des fonds dépend notamment de l’établissement bancaire, de l’émetteur de la carte ou du service de paiement concerné. À titre indicatif, le crédit peut apparaître dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.
Ce délai bancaire correspond au temps nécessaire à l'établissement concerné pour enregistrer le crédit et ne remplace pas les délais légaux applicables au traitement du remboursement par nous.
Pour obtenir davantage d'informations sur les modalités et délais de remboursement, les règles prévues dans notre politique de remboursement peuvent être prises en compte.
4. Principes de responsabilité
Nous cherchons à examiner les demandes d’annulation en tenant compte de l’état d’avancement réel de chaque commande.
Lorsqu’une demande peut être traitée avant l’expédition, nous pouvons prendre les mesures nécessaires afin d’éviter la poursuite de la préparation ou de l’acheminement.
Lorsqu’une annulation directe n’est plus possible en raison de l’état d’expédition, nous pouvons orienter la demande vers la procédure de retour applicable après réception de la commande.
Une erreur de traitement ou une difficulté liée à l’identification d’une commande peut faire l’objet d’une vérification à partir des informations disponibles.
Les droits dont dispose le consommateur en vertu des dispositions impératives du droit français restent pris en compte, notamment lorsque le droit légal de rétractation est applicable.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
Indépendamment de la possibilité d’annuler une commande avant son expédition, le consommateur dispose, pour les ventes à distance de biens, d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.
L’exercice de ce droit permet au consommateur d’informer nous de sa décision de se rétracter selon les modalités prévues par la réglementation française. Depuis le 19 juin 2026, les règles françaises prévoient également, pour les contrats conclus à distance au moyen d’une interface en ligne, une fonctionnalité permettant d’exercer gratuitement ce droit en ligne dans les conditions réglementaires applicables.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables. Le remboursement intervient en principe au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation, avec les modalités particulières prévues par la loi pour les ventes de biens.
6. Nous contacter
International Service Department / Returns Warehouse
Contact address: 10 Sugar Maple Ln #5 ,Saint Charles, MO 63303, US
Customer service email: bonjour@halvernik.com
Customer service phone: +1 (636) 741-2958
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).