Politique de remboursement
Halvernik (ci-après « nous ») présente les modalités applicables aux demandes de retour, de remboursement et d’échange concernant les commandes effectuées sur notre boutique en ligne en France.
1. Conditions de retour et d’échange
Le consommateur dispose, dans les conditions prévues par la législation française applicable aux ventes à distance, d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien. Ce droit s’exerce conformément aux règles légales applicables et aux éventuelles exceptions prévues par celles-ci.
En complément du délai légal, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 40 jours à compter de la réception de la commande.
Une demande peut notamment concerner une situation telle qu’un article reçu endommagé, une référence différente de celle commandée, un article présentant un défaut apparent, un élément manquant, une différence matérielle avec les informations présentées lors de l’achat, un problème constaté lors de l’utilisation normale ou toute autre situation pouvant justifier un examen de la demande.
Une demande de retour ou d’échange peut également être effectuée sans motif dans le cadre du délai supplémentaire de 40 jours prévu par notre politique.
Lorsqu’un consommateur exerce son droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans le délai et selon les modalités prévus par la législation applicable. Lorsque des dispositions légales spécifiques s’appliquent à une situation donnée, celles-ci prévalent.
2. Procédure de retour ou d’échange
Pour commencer une demande, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail du service client ou par téléphone en indiquant, dans la mesure du possible, le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de la demande ainsi que les photographies ou vidéos utiles à son examen.
Notre équipe peut examiner la demande dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrables. Lorsque la demande est acceptée, les informations nécessaires à la suite de la procédure peuvent être communiquées par l’intermédiaire des coordonnées fournies, notamment l’adresse de retour à utiliser.
Le produit peut ensuite être retourné à l’adresse indiquée et nous pouvons attendre sa réception afin de poursuivre l’examen de la demande.
À réception, nous pouvons vérifier l’article et les éléments communiqués concernant la situation signalée. Lorsque la demande est validée, le remboursement correspondant peut être organisé ou, lorsqu’un échange est demandé et disponible, le nouvel article peut être préparé pour expédition.
3. Mode de remboursement
Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est généralement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour les paiements effectués par Visa, Mastercard ou Discover, le remboursement est ainsi crédité sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement, sous réserve des règles applicables au moyen de paiement concerné.
Le délai d’apparition du crédit sur le compte dépend ensuite du traitement effectué par l’établissement bancaire ou l’intermédiaire de paiement. À titre indicatif, ce délai peut être de 10 à 15 jours ouvrables après l’émission du remboursement.
Le délai bancaire de 10 à 15 jours ouvrables constitue un délai de traitement du crédit et ne remplace pas le délai légal applicable à l’émission du remboursement par nous.
Si le montant attendu n’apparaît pas après un délai raisonnable suivant l’émission du remboursement, vous pouvez nous contacter avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.
4. Expédition d'un article de remplacement
Lorsqu’un échange est validé et qu’un nouvel article doit être expédié, l’expédition est généralement organisée selon les modalités de livraison applicables aux commandes concernées.
Le traitement du nouvel envoi peut commencer après validation de l’échange et confirmation des informations nécessaires à sa livraison.
Après l’expédition, un message peut être envoyé à l’adresse e-mail communiquée lors de la commande avec les informations disponibles, notamment le numéro de commande, le transporteur et, lorsque disponible, les informations de suivi.
Le délai estimatif de transport peut généralement se situer entre 9 et 15 jours ouvrables. Les opérations de préparation et d’expédition peuvent habituellement intervenir dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement ou validation de l’échange.
5. Étendue du remboursement
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement des sommes dues intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation, conformément aux dispositions applicables.
Pour une vente de biens, lorsque la loi le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Lorsqu’une rétractation légale porte sur l’ensemble de la commande, le remboursement comprend le prix des biens concernés ainsi que les frais de livraison standard applicables à la commande, conformément aux règles françaises en vigueur.
Lorsque le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, la différence correspondant au coût supplémentaire peut ne pas être remboursée conformément à la réglementation applicable.
Le délai de 14 jours correspond au délai applicable à l’émission du remboursement par nous. Le délai supplémentaire de 10 à 15 jours ouvrables mentionné pour le crédit bancaire correspond, quant à lui, au temps susceptible d’être nécessaire à l’établissement bancaire ou au service de paiement pour afficher les fonds sur le compte.
6. Frais applicables
Dans le cadre d’un retour ou d’un échange effectué sans motif pendant le délai supplémentaire de 40 jours, les frais directs de retour peuvent être à la charge de l’acheteur.
Lorsque le retour est lié à un problème imputable au produit, notamment un défaut de qualité constaté ou une erreur concernant l’article expédié, les frais de retour peuvent être pris en charge par nous après examen de la situation.
Lorsque l’échange est validé et qu’un nouvel article doit être expédié, les frais liés à l’expédition de l’article de remplacement sont pris en charge par nous.
En dehors des frais directs de retour liés à une demande sans motif dans le cadre du délai supplémentaire de 40 jours, aucun frais de traitement, frais administratif ou autre frais supplémentaire de retour ou d’échange n’est normalement demandé.
Les règles impératives prévues par la législation française applicable peuvent prévaloir lorsqu’elles sont plus favorables au consommateur.
7. Répartition des responsabilités
Nous cherchons à traiter les demandes de retour et d’échange de manière raisonnable en tenant compte des informations disponibles et de la situation effectivement constatée.
Lorsque le problème résulte d’une erreur de préparation, d’un article différent de celui commandé ou d’un défaut relevant de notre responsabilité, nous pouvons organiser les mesures appropriées après vérification.
Les informations photographiques ou vidéo peuvent être utilisées pour faciliter l’examen d’un article endommagé ou d’une anomalie constatée, sans que leur absence prive automatiquement le consommateur des droits qui lui sont accordés par la loi.
Pour l’exercice du droit légal de rétractation, les droits du consommateur sont déterminés par les dispositions françaises applicables, notamment celles relatives au retour des biens, aux frais directs de renvoi et à la responsabilité en cas de dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
Lorsqu’une situation particulière n’est pas clairement couverte par les présentes modalités, nous pouvons examiner les circonstances communiquées afin de déterminer la procédure la plus appropriée au regard des règles applicables.
8. Nous contacter
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 10 Sugar Maple Ln #5 ,Saint Charles, MO 63303, US
E-mail du service client : bonjour@halvernik.com
Téléphone du service client : +1 (636) 741-2958
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).