Halvernik (ci-après « nous ») présente les modalités générales applicables au traitement des remboursements liés aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
1. Conditions de remboursement
Lorsqu'une demande d'annulation de commande est acceptée et qu'un remboursement est dû, la procédure de remboursement peut être engagée à partir de la confirmation de l'annulation.
Lorsqu'une demande de retour avec remboursement est acceptée après examen, le traitement du remboursement peut également commencer dès la confirmation de la demande.
Une fois que les éléments nécessaires au remboursement ont été vérifiés et que la demande répond aux règles applicables, nous nous efforçons de procéder au remboursement dans les meilleurs délais.
Lorsque le remboursement concerne l'exercice du droit légal de rétractation, le traitement est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la législation française applicable. En particulier, le remboursement doit en principe intervenir au plus tard dans les 14 jours suivant l'information de la décision de rétractation, sous réserve des situations dans lesquelles la loi permet de différer ce remboursement.
2. Mode de remboursement
Le remboursement est généralement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Pour un paiement effectué par carte Visa, Mastercard ou Discover, le montant concerné est reversé sur le compte associé à la carte utilisée lors de la transaction, sous réserve des modalités techniques applicables au paiement.
Après l'émission du remboursement, le délai d'apparition des fonds peut varier selon l'établissement bancaire, l'émetteur de la carte ou le prestataire de paiement concerné.
À titre indicatif, le crédit peut apparaître dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables après le traitement du remboursement. Ce délai correspond au temps de traitement bancaire et ne modifie pas le délai légal applicable à l'émission du remboursement par nous.
Lorsque le montant attendu n'apparaît pas après le délai habituellement nécessaire au traitement bancaire, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier les informations disponibles.
3. Traitement des anomalies de remboursement
Si un montant remboursé ne correspond pas aux informations communiquées lors de la confirmation du remboursement, une vérification peut être effectuée à partir du numéro de commande et des informations relatives à la transaction.
En cas de retard inhabituel, de montant non reçu ou de différence constatée, nous pouvons examiner l'état du remboursement et, lorsque cela est possible, fournir les informations nécessaires à son suivi.
Pour les remboursements liés à une rétractation légale concernant des biens, la législation peut permettre de différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon l'événement qui intervient en premier.
Lorsque l'anomalie semble provenir du traitement bancaire après émission du remboursement, les informations disponibles peuvent être communiquées afin de faciliter les vérifications auprès de l'établissement concerné.
4. Principes de responsabilité
Nous cherchons à traiter les demandes de remboursement de manière cohérente avec les informations relatives à la commande et avec les règles applicables.
Lorsqu'une erreur dans le traitement d'une commande ou d'un remboursement est identifiée, les informations nécessaires peuvent être vérifiées afin de déterminer les mesures appropriées.
Les délais bancaires indépendants de notre traitement peuvent varier selon l'établissement concerné. Dans ce cas, nous pouvons communiquer les informations disponibles concernant l'opération de remboursement.
Les droits accordés au consommateur par la législation française applicable restent pris en compte dans le traitement des demandes de remboursement.
5. Nous contacter
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 10 Sugar Maple Ln #5 ,Saint Charles, MO 63303, US
E-mail du service client : bonjour@halvernik.com
Téléphone du service client : +1 (636) 741-2958
Horaires d'assistance : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d'Europe centrale).