Conditions d’utilisation

Halvernik (ci-après « nous ») présente les conditions générales applicables à l'utilisation de notre boutique en ligne, à la consultation des produits, à la passation des commandes, au paiement, à la livraison et aux demandes d'assistance.

1. Conditions d'utilisation

La présente politique de service s'applique aux personnes utilisant notre boutique en ligne pour consulter des produits, effectuer une commande, procéder à un paiement ou utiliser les fonctions proposées dans le cadre du service en ligne.

L'utilisation du site implique la prise en compte des présentes conditions ainsi que des règles applicables aux différentes opérations effectuées sur le site.

Les informations affichées sont destinées à permettre à l'utilisateur de comprendre le fonctionnement général du parcours d'achat, depuis la sélection d'un produit jusqu'au traitement de la commande.

2. Produits et prix

Nous nous efforçons de présenter les informations relatives aux produits de manière exacte, compréhensible et actualisée, notamment leur désignation, leurs caractéristiques essentielles, leur prix et les informations utiles à la commande.

Les informations relatives à la disponibilité des produits peuvent être actualisées en fonction de l'état des commandes et des opérations de gestion des articles.

Les prix sont indiqués en euros (€). Le prix présenté tient compte, selon les règles applicables, des droits de douane, de la TVA et des autres éléments fiscaux intégrés au montant applicable au produit.

Les frais de livraison applicables sont présentés séparément lorsqu'ils s'appliquent. Le montant total dû avant la validation de la commande permet de connaître le coût correspondant à l'achat.

3. Commandes et paiements

Avant la confirmation d'une commande, un récapitulatif permet généralement de vérifier les articles sélectionnés, les informations essentielles relatives aux produits, le montant applicable, les frais de livraison lorsqu'ils sont dus ainsi que la devise utilisée pour la transaction, qui est l'euro (€).

Le paiement peut être effectué avec les moyens de paiement proposés sur le site, notamment Visa, Mastercard et Discover. La confirmation du paiement permet ensuite le traitement de la commande selon les modalités applicables.

Les règles relatives aux moyens de paiement, à la sécurité des transactions et au traitement des remboursements sont présentées dans la [Politique de paiement].

4. Livraison et frais de transport

Les commandes sont destinées aux adresses situées en France dans les zones couvertes par notre service de livraison ; pour une commande comprise entre 0 € et 154,99 €, les frais de livraison sont de 7,64 €, tandis qu'à partir de 155 € de montant total de commande, la livraison est proposée sans frais pour les destinations françaises couvertes. Les paiements confirmés avant 18:00 peuvent être pris en charge le même jour ouvrable et ceux confirmés après cette heure peuvent être traités à partir du jour ouvrable suivant ; l'expédition intervient généralement dans un délai pouvant aller jusqu'à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement et le délai estimatif de transport est généralement de 9 à 15 jours ouvrables, sous réserve des circonstances pouvant affecter l'acheminement. Les commandes sont traitées selon des conditions DDP lorsqu'elles sont applicables, les montants présentés tenant compte des éléments fiscaux et douaniers correspondants. Les modalités détaillées sont disponibles dans la [Politique de livraison].

5. Annulation des commandes

Une demande d'annulation peut être adressée dans les 48 heures suivant la commande lorsque celle-ci n'a pas encore été expédiée ; après ce délai ou lorsque l'expédition est déjà engagée, l'annulation directe peut ne plus être réalisable et une procédure de retour peut alors être envisagée après réception, sous réserve des droits légaux applicables. Pour effectuer une demande, l'utilisateur peut contacter notre service d'assistance par e-mail ou par téléphone en indiquant notamment son numéro de commande et les informations nécessaires à son identification ; la demande peut être examinée dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrables et, lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est traité conformément aux règles applicables. Les modalités détaillées sont disponibles dans la [Politique d'annulation des commandes].

6. Retours, remboursements et échanges

Les commandes peuvent faire l'objet du droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance, dont le délai est généralement de 14 jours pour les biens à compter de leur réception, sous réserve des exceptions prévues par la loi ; une période supplémentaire de 40 jours peut également être proposée pour les retours ou échanges selon les conditions prévues par notre service. Une demande peut être introduite par e-mail ou téléphone avec les informations permettant d'identifier la commande, puis examinée avant la communication des instructions de retour lorsque celles-ci sont nécessaires ; les frais applicables dépendent notamment de la nature de la demande, les frais directs d'un retour effectué sans motif dans le cadre du délai supplémentaire pouvant être supportés par l'acheteur, tandis que certaines situations liées à un problème concernant le produit peuvent faire l'objet d'une prise en charge par nous. Lorsqu'un remboursement est dû, il est généralement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment Visa, Mastercard ou Discover ; le traitement du remboursement par nous est effectué dans les délais légaux applicables, tandis que l'apparition des fonds sur le compte peut ensuite dépendre du traitement bancaire et prendre, à titre indicatif, 10 à 15 jours ouvrables. Les modalités détaillées sont disponibles dans la [Politique de retours, remboursements et échanges].

7. Protection des données et confidentialité

Les informations personnelles peuvent être traitées lorsqu'elles sont nécessaires à la gestion d'une commande, au paiement, à la livraison, au service client, au traitement d'un retour ou à la sécurité du site.

Nous cherchons à limiter les informations recueillies aux données pertinentes pour les finalités concernées et à appliquer des mesures techniques et organisationnelles adaptées à leur protection.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), à la réglementation française applicable et aux principes de licéité, de transparence, de limitation des finalités, de minimisation et de conservation appropriée.

Les cookies et technologies similaires sont utilisés selon leur fonction et, lorsque le consentement est requis, selon les choix exprimés par l'utilisateur.

8. Droit applicable et juridiction compétente

Les relations relatives à l'utilisation de notre boutique en ligne et aux commandes sont régies par le droit français, dans la mesure applicable.

Nous prenons en compte les dispositions françaises applicables aux consommateurs ainsi que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) pour les traitements de données personnelles.

Les dispositions impératives accordant au consommateur une protection particulière restent applicables lorsqu'elles trouvent à s'appliquer.

En cas de différend, les parties peuvent rechercher une solution amiable avant toute autre démarche. Lorsque la détermination d'une juridiction compétente est nécessaire, les règles françaises applicables à la compétence juridictionnelle sont prises en compte.

Nous pouvons modifier la présente politique lorsque le fonctionnement du service, les exigences réglementaires ou les conditions applicables évoluent. Les modifications pertinentes peuvent être communiquées par un moyen approprié.

9. Champ d'application

La présente politique couvre l'utilisation de notre boutique en ligne, la consultation des produits, le parcours de commande, le paiement, la préparation et la livraison des commandes ainsi que les opérations d'annulation, de retour, d'échange et de remboursement.

Elle s'applique aux commandes passées en ligne et aux interactions nécessaires à leur traitement.

Certaines opérations peuvent être soumises à des règles particulières lorsqu'une disposition légale spécifique s'applique à la situation concernée.

10. Vie privée et protection des données

Les informations personnelles sont utilisées principalement lorsque leur traitement est nécessaire à l'exécution d'une commande, à la fourniture des fonctions demandées, à la gestion des demandes adressées au service d'assistance, à la sécurité du site ou au respect d'une obligation légale.

Nous pouvons traiter notamment les informations d'identification et de contact, les données relatives à la commande et à la livraison, ainsi que certaines informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.

Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré pour les opérations concernées dans les conditions prévues par la réglementation. Selon la situation, la personne concernée peut également exercer les droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité prévus par le RGPD.

Les données sont conservées pendant une période correspondant aux finalités poursuivies et aux obligations légales applicables. Des mesures de sécurité adaptées peuvent être utilisées afin de limiter les risques liés à l'accès, à la modification, à la perte ou à l'utilisation non autorisée des informations.

11. Propriété intellectuelle

Les éléments présents sur notre boutique en ligne, notamment les textes, photographies, illustrations, présentations visuelles, éléments graphiques, descriptions et contenus éditoriaux, peuvent être protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute utilisation, reproduction, représentation, modification ou diffusion d'un contenu du site doit respecter les droits applicables et, lorsqu'une autorisation est nécessaire, être effectuée avec l'autorisation appropriée.

L'utilisation du site ne confère pas à l'utilisateur un droit de propriété sur les contenus accessibles dans le cadre de la navigation.

12. Principes de responsabilité

Nous cherchons à fournir des informations claires et actualisées et à faciliter le traitement des commandes conformément aux règles applicables.

Les délais de traitement, d'expédition et de livraison sont présentés à titre indicatif lorsqu'ils peuvent dépendre de circonstances opérationnelles ou logistiques.

Lorsqu'une difficulté concernant une commande est signalée, les informations disponibles peuvent être examinées afin de déterminer la réponse adaptée à la situation.

Les droits légaux du consommateur restent pris en compte lorsque des dispositions impératives s'appliquent, notamment en matière de conformité, de rétractation, de retour et de remboursement.

Les événements échappant raisonnablement au contrôle des opérations de traitement peuvent être pris en considération lors de l'évaluation d'un retard ou d'une difficulté affectant une commande.

13. Modification des conditions de service

Les présentes conditions peuvent être ajustées lorsque les fonctionnalités du site, les modalités de fonctionnement ou les exigences légales évoluent.

Lorsque des changements importants affectent les conditions applicables à l'utilisation du service ou aux commandes, les informations pertinentes peuvent être présentées sur le site avant ou lors de leur prise d'effet, selon leur nature.

La version applicable peut être identifiée par sa date de mise à jour afin de faciliter le suivi des modifications.

14. Coordonnées

Service international / Entrepôt de retours

Adresse de contact : 10 Sugar Maple Ln #5 ,Saint Charles, MO 63303, US

E-mail du service client : bonjour@halvernik.com

Téléphone du service client : +1 (636) 741-2958

Horaires d'assistance : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d'Europe centrale).