Politique d’expédition
Halvernik (ci-après « nous ») présente dans la présente politique les conditions généralement applicables au traitement, à l'expédition et à la livraison des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
1. Champ d'application
Cette politique concerne les commandes confirmées et acceptées sur notre boutique en ligne pour une livraison en France.
La livraison est actuellement proposée en France métropolitaine, y compris la Corse, ainsi que, selon la disponibilité du service de livraison et les conditions applicables à l'adresse concernée, dans les départements et régions d'outre-mer. La possibilité de livraison est indiquée ou vérifiée à partir de l'adresse renseignée lors de la commande.
Nous proposons actuellement la livraison uniquement vers des adresses situées sur le territoire français couvert par notre service.
2. Prix et frais de livraison
Les montants affichés sont indiqués en euros (€). Les commandes sont traitées selon des conditions DDP lorsque cette modalité est applicable à la livraison concernée. Les montants communiqués pour la commande tiennent compte de la TVA et des droits applicables dans le cadre de cette modalité, de sorte qu'aucun paiement supplémentaire ne devrait normalement être demandé au moment de la réception pour ces éléments.
Pour une commande d'un montant total compris entre 0 € et 154,99 €, les frais de livraison sont de 7,64 €.
À partir d'un montant total de commande de 155 €, la livraison est offerte pour les destinations françaises couvertes par notre service.
Le montant total applicable, y compris les frais de livraison correspondants, est présenté avant la validation finale de la commande.
3. Traitement et délai de livraison
Les paiements confirmés avant 18:00 peuvent être pris en charge pour traitement le même jour ouvrable. Les commandes dont le paiement est confirmé après 18:00 sont généralement traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Après confirmation du paiement, l'expédition intervient habituellement dans un délai pouvant aller jusqu'à 3 jours ouvrables.
Après expédition, le délai de livraison estimatif est généralement de 9 à 15 jours ouvrables. Cette estimation peut varier en fonction de la destination, des conditions météorologiques, des opérations logistiques, des procédures administratives applicables ou d'autres circonstances pouvant influencer l'acheminement.
4. Transporteurs
Selon la nature de l'envoi, la destination et les conditions opérationnelles, la livraison peut être assurée par DHL, UPS ou FedEx.
Le transporteur effectivement utilisé pour une commande peut être communiqué dans les informations relatives à l'expédition lorsque celles-ci sont disponibles. Les informations de suivi peuvent également être transmises à l'adresse électronique utilisée lors de la commande.
5. Réception des articles et signalement d'un problème
À la réception du colis, il est conseillé de vérifier son état apparent ainsi que celui de l'emballage dans un délai raisonnable.
En présence d'un dommage visible, d'un emballage détérioré ou d'une anomalie concernant les articles reçus, des photographies ou autres éléments utiles peuvent être conservés afin de faciliter l'examen de la situation.
Nous vous invitons à contacter notre service d'assistance dans un délai de 48 heures lorsque cela est possible, afin que nous puissions vérifier les informations disponibles et examiner les solutions adaptées.
Si l'adresse fournie lors de la commande est incomplète ou comporte une erreur nécessitant une intervention ou une nouvelle présentation, certains frais supplémentaires liés à cette situation peuvent être applicables.
6. Modification et annulation d'une commande
Pour faciliter le traitement d'une demande de modification d'adresse ou d'annulation, il est recommandé de nous contacter dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Toute demande reçue est examinée en fonction de l'état d'avancement réel de la commande. Lorsque l'expédition a déjà été confiée au transporteur, la modification ou l'annulation directe peut ne plus être possible.
Dans cette situation, les droits et procédures applicables en matière de retour peuvent être utilisés après réception de la commande, conformément aux conditions prévues par notre politique de retour, de remboursement et d'échange.
7. Retours et droit de rétractation
Conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur peut bénéficier d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve des situations prévues par la législation applicable.
En complément, une demande de retour ou d'échange peut être présentée dans les 40 jours suivant la réception de la commande, selon les conditions applicables au produit et à la demande concernée.
Les modalités détaillées, les éventuels frais applicables, les étapes de traitement et les conditions de remboursement sont présentés dans notre politique de retour, de remboursement et d'échange.
8. Protection des données
Les informations nécessaires à la préparation, à l'expédition et au suivi d'une commande peuvent inclure notamment le nom, l'adresse de livraison et les coordonnées de contact.
Ces données sont traitées pour les besoins liés à l'exécution de la commande, à la livraison et à l'assistance associée, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles applicables en France.
Nous mettons en œuvre des mesures de protection adaptées, telles que des dispositifs de chiffrement lorsque cela est approprié et des contrôles d'accès visant à limiter l'accès aux informations aux besoins nécessaires à leur traitement.
9. Coordonnées
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 10 Sugar Maple Ln #5 ,Saint Charles, MO 63303, US
E-mail du service client : bonjour@halvernik.com
Téléphone du service client : +1 (636) 741-2958
Horaires d'assistance : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d'Europe centrale).